京东3C家电类FCS店铺治理公告

为保障京东消费者体验，维护平台商家经营生态，京东将依据本规则将对3C家电类FCS店铺开展专项治理工作。让我们来看看详细内容。

一、 治理范围：

启用状态的3C家电类FCS店铺

二、免考期：

自店铺首次开通时间所在月起，顺延3个月开始考核。

三、考核标准：

1、店铺月均质量指数达标：考核周期内，以月维度进行考核，店铺月均质量指数分满足6.9，每月的考核分值以考核当月平均分值为准，对未满足标准的供应商将进行清退。

2、店铺直通车咨询达标：考核周期内，以月维度进行考核，店铺直通车咨询满足90分，对未满足标准供应商将进行清退。

3、除采取上述考核规则对应的违规处理措施外，京东认为供应商违规情节非常严重或造成重大影响的，京东可根据实际情形，对FCS供应商采取其他必要的处理措施，包括但不限于商品下架、类目停用、店铺清退。

四、指标口径说明：

1、店铺质量指数：是体现京东开放平台价值主张、店铺质量情况的模型。京东开放平台基于商品的质量指数得分，结合商品在店铺中的重要程度，综合得出店铺质量指数得分，分值为0~10，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好。

2、直通车咨询：商品咨询服务综合服务评分=即时满意度得分+平均响应时长得分+咨询服务时长达标率得分+留言率得分+咨询转化率得分+服务奖惩评分加减分。

五、 附则：

1、FCS供应商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2、京东可根据运营情况随时调整本管理规则，并通过系统、邮件、平台公示等方式通知FCS供应商;FCS供应商收到通知后，即表示FCS供应商接受京东不时调整、颁布的管理规则。

3、FCS供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，本规则已有约定的，可适用于本规则。本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对FCS供应商的处理不免除其应承担的法律责任。FCS供应商的行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

4、本规则于2021年11月1日修订，于2021年12月1日起生效，此次管控仅在2021年12月有效。

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