京东店铺待支付订单挽回功能上线，常见问题分享（京东待付款订单消失）

京东金融在10月26日上线了一个新的功能-“店铺待支付订单挽回”功能，主要开放的对象为POP店铺里的FCS、全球购、自营店铺暂不支持，请期待双十一后的通知。下面是常见问题分享。

Q：待支付订单挽回是什么工具?可以做什么?

A：实时监控用户对店铺目标品类品牌或SKU的下单行为，对一定时间未支付订单的用户通过短信形式给用户绑定可用的店铺京东支付券以促成转化。

Q：什么是京东支付?

A：京东支付是用户在收银台付款时，可以选择快捷银行卡或白条分期，本次暂仅支持用户在收银台使用快捷银行卡时可用金融券，白条分期敬请期待后续开放。

Q：在哪里使用这个功能?

A：入口：京麦PC端商家后台—【营销中心—营销工具—促销应用工具—白条免息】，可选择京东支付无券满减营销工具或者待支付订单挽回营销工具。可戳下图进入页面：

Q：“待支付订单挽回”发送的支付满减券，客户想要使用是否需要重新下单?

A：客户无需重新下单，可以在支付时直接使用支付券，支付券是支付优惠，可以与店铺券、商品券、京豆等在同一订单中叠加使用。

Q：怎么让用户知道自己的待付款订单有可用金融支付券?

A：通过金融的系统判断用户是否满足店铺的捞回规则，给用户发短信催付并完成绑券，无需用户再进行领券，到收银台付款时选择使用即可。功能双11推广阶段，短信给各位商家免费使用，您只需要给用户提供可用金融优惠即可。

Q：为什么要对用户的待付款发金融券而不发店铺券/东券?

A：用户的订单一旦生成，无论是否付款完成，用户只能使用金融券，而无法使用东券等。所以需要在最后的支付环节通过金融券刺激用户完成订单支付，达到转化目的。

Q：“待支付订单挽回”发送催付短信，是否有限制?

A：短信是有限制的，为了不过份打扰客户，对同一客户一天只能发送一条短信，且只能在早上9点到晚上8点之间短信触达客户。

Q：商家创建的“待支付订单挽回”活动会不会影响客户的正常购买流程?商家能否随时关闭活动?

A：不会影响客户的正常流程，为了防止客户薅羊毛而故意不支付，系统会对用户综合判断对故意薅羊毛用户进行过滤。商家可以随时关闭活动，活动关闭按钮在活动列表。

Q：“待支付订单挽回”的营销费用怎么结算?

A：支付券实时结算，例如订单满100减5元，客户实际支付95元，因此为商家结算95元货款。

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