京东标错类事件的定义是什么？如何处理？（京东标错类事件处理规则）

标错类事件是指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、图片、规格参数等方面信息。

一、处理流程

1、商家发生标错类事件，应该怎么办?

商家后台提报路径：京营保—商品信息风险管理—商品信息标错报备。

2、商家发生标错事件，可以申请取消订单吗?

您好，此期间请商家遵从与京东沟通的解决方案，统一应对处理，请勿提交取消订单申请。

二、处理标准

1、我的店铺出现标错，对于已经产生的订单，我还要发货吗?

您好，原则上对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务，商家未按照承诺履约发货的(以京东核实最终结果为准)，京东会按照以下情形进行处理：

1)商家报备后，京东平台有权根据包含但不限于京东价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断，如经京东平台判断为非标错类事件，或京东判定为标错事件但订单损失金额小于￥1万元(含)的，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理

2)经京东平台判断确为标错类事件且损失金额大于￥1万元的，平台可协助商家制定商家及平台均认可的订单处理方案(由此产生的费用由商家承担)。如平台和商家无法达成均认可的订单处理方案，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

二、违规处理

1、我的店铺就发生了一次标错事件，京东会怎么处理?

您好，对于商家出现的全部单次标错情形，京东有权按照《京东JD.COM开放平台商家积分管理规则》中的一般违规行为”违背承诺”，对商家进行处理。

2、我的店铺已经发生3次标错了，京东会怎么处理?

您好，连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的，京东有权按照《京东JD.COM开放平台商家积分管理规则》中的一般违规行为的”不配合平台管理”条款，对商家进行处理，包括但不限于以下市场管控措施：限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等市场管控措施。

三、常见问题

1、我的店铺是新开的，出现标错有没有什么保护政策?

您好，新开店铺90日(含)内的商家，首次出现标错类事件免于承担积分扣除处理

2、我在标错后履约发货了，还会对我的店铺进行违规处理吗?

您好，履约发货的商家不做违规处理：商家履约发货的订单，不承担上述违约责任

3、客户还没有付款的订单，也算我标错的订单量吗?

您好，本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的所有订单(含用户未付款订单)。订单量以京东平台系统数据为准

4、我的店铺出现标错，如何计算我的损失?

您好，因单次标错价格产生的损失金额计算方式：(商品京东价-标错价)*订单量;新上架商品的损失金额计算中，“商品京东价”以该商品的市场实际成交价为参考

注意：促销语中“顶级、第一等”在法律上明确是虚假宣传，请去除“促销语”;或宣传“皮草、貂绒”，实际为“仿皮草，水貂绒”，建议去除有歧义的语言。

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