怎样做一个合格的京东客服？要具备几点？（京东客服需要知道的规则）

랆京东平台的发展不错，所以，也让很多人向往京东的工作，比如成为京东客服，那怎么做一个合格的客服人员?也是刚入职的新手们需要倾听的，所以，接下来，我们就来讲下，成为合格京东客服的方法。

　　要具备几点?

　　能够及时的回复和处理客户的问题，是对客服人员最基本的要求。客服人员除了需要具备一定的技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的系统。门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

　　如何做好客服工作?

　　1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

　　2、对行业有清晰的认知，能清楚认识对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化，大小客户购买竞品的念头。

　　3、要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的基础上要灵活变通。

　　4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

　　5、要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

　　6、特别是要有套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的，所以，要学会去解决这些问答，提高成交。所以，在这块上要摸透客户的心理，然后对应不同的人采取不同的方法进行解决才能够达到你想要的效果。

　　当然客服的工作内容，其实，并没有多复杂，但是，耐心和态度是非常关键的，很多时候，顾客会因为客服的某句话或者某个语调而对店铺产生反感，从而放弃掉这个店铺，因此，做客服就需要拿出非常好的状态呈现在顾客面前。

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