京东自营店客服在哪？怎么设置客服分流？（京东店铺怎么设置客服分流）

랆我们都知道京东店铺有自营和非自营店铺，自营店铺就是店铺由京东负责管理运营和销售，用采购价向商家拿货，由京东平台出售和发货。同时京东也拥有自己的仓库和物流，所以一般消费者基于对京东平台的信任，对京东自营店的信任度也是比较高的。在网上购物遇到问题常常需要找客服，那么京东自营店客服在哪呢?

　　一. 京东自营店客服在哪?

　　1、PC电脑端：打开京东商城网站，点击进入自营店的商品主页，在商品页面右则，可以看到相关信息，点击“联系客服”按钮，即可咨询店铺的在线客服人员。如下图：

　　2、 APP移动客户端：在手机端自营店铺首页右下角“联系客服”，点击即可与客服在线沟通。如下图：

　　或者在自营店铺商品页面的左下角，点击“联系客服”按钮，即可与客服在线沟通。如下图：

　　二. 商家怎么设置客服分流?

　　1、首先我们可以打开京东客服地工作台，也就是咚咚工作台，然后找到右下角的咚咚管家。

　　2、打开之后，会有各种选择项，主要有京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置点击京东客服工作台的设置选项。

　　3、客服可自主设置“正在接待超过 自动挂起”，如不设置，则此客服账号会按照咚咚管家中的最大接待量(主账号可见)进行分流。然后点击咚咚客服管理进去。

　　4、以后我们就可以看到一个编制界面，右手边也会出现三个选择项，如果有什么可以修改和编辑的，那么就可以在京东客服平台里点击你需要修改的，或者说你想要对哪个号设置就对哪个号进行设置。

　　5.你也可以选择接待人数上限，如果设置了人数上限的话，比如说你设置了人数上限为10，那么10个就是你当前做多的接待人数了，如果是0，那么久是无接待，也就是不分流，最后只要点击提交就可以了。

　　6、设置后，此账号会在最大接待量的前提下，超过自动挂起的数量，客户端会自动挂起，待正在接待量小于自动挂起的数量，客户端会自动跳转为在线。客服可以设置“挂起”自动回复和“离开”自动回复，其中“首次欢迎语” ，建议大家都进行设置，可提升客户购物体验。

　　此外，作为京东自营客服要熟悉京东自营后台操作流程，帮助店铺的售前工作，比如要有主动销售的意识，会主动推荐产品。引导顾客下单，弹性促进下单。同时处理售后退换货，妥善及时完结售后问题，提升店铺售后数据好评率。以及做好店铺产品运营助理工作，包括店铺产品编辑上传，活动页面的上下架，及其他一些运营日常工作。

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