淘集集在线客服考核规则有哪些？在线客服有什么功能？（淘宝客服考核）

淘集集从去年开始就永远很不错的名气，很多人也都听说过这个电商平台，而电商平台上面就会有在线客服，针对这些在线客服自然也会有对应的考核规则来约束他们，那么大家知道究竟有哪些规则吗?

　　1、在线时长

　　当月在线时长低于12小时，公告警告;

　　当月出现3次当日在线时长低于12小时，需支付违约金1000元/次;包括但不限于：限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

　　连续2个月平均在线时长低于12小时，需支付违约金2000元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

　　连续三天未登录，在线时长为0;需支付违约金2000元/次，禁止提现7天;

　　2、回复率

　　当日回复率低于85%，公告警告;

　　当月出现3次当日回复率低于85%，需支付1000元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

　　连续2个月回复率低于85%，支付2000元/次违约金;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

　　3、有效回复率(5分钟回复率)

　　300<当月总咨询量≤600，有效回复率<85%，500元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

　　当月总咨询量>600，第一种是70%≤有效回复率≤85%，处于1000元/次罚款，包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;第二种情况是有效回复率≤70%，处于2000元/次罚款，包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限。

　　在线客服有什么功能?

　　1、查看每日在线时长

　　当天可查看首页中三个实时数据，在线时长平台要求每天不低于12小时，有效回复率不低于85%。

　　2、查看应季公告栏

　　应季公告将放在自主客服概览页右边，便于查看。

　　3、快捷回复

　　想要提升淘集集客服应答速度和回复率考核，务必设置快捷键回复。新建分类，弹框中输入对应问题分类排序;创建好添加回复，也可以系统匹配模拟关键词回复。

　　淘集集的在线客服应该要严格遵照平台上面的规则来服务，这样既能够很好的提升淘集集店铺的综合评分，同时还能够减少店铺因此而带来的处罚，而想要避免违规就先去熟悉规则。

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