店铺宝常见问题有哪些？常见问题分享

店铺宝是我们在店铺日常运营中使用得比较多的工具，它可对全店商品及自选商品进行满件打折、满元减钱、包邮、送赠品、送权益、送优惠券等促销活动的工具。下面是使用店铺宝一些比较常见的问题，一起来看看！

1、店铺宝重启活动提示"已结束的模板活动不支持重启操作"

答：重启店铺宝活动时，需要活动失效时间晚于当前时间才能重启，若您的活动失效时间早于当前时间就无法重启，您重新创建活动即可。

2、店铺宝没有设置预热的选项

答：店铺宝预热功能，目前只支持天猫商家。

3、店铺宝活动设置的赠品图片不展示

答：建议您将店铺宝活动中设置的赠品重新撤出再勾选即可哦。

4、设置店铺宝点击【资损风险校验】，提示系统繁忙/活动不存在

答：该问题产品还在继续优化中，建议您点击页面中的【下一步】操作尝试哦~

5、店铺宝的满送赠品活动订单买家无法确认收货

答：在赠品未发货的情况下，赠品所关联的活动商品无法确认收货。请您检查是否赠品未发货，若未发货需要您将赠品发货且买家确认签收后才可以哦~

举例：

a、单个赠品：买A赠C，A在4月20日确认收货超时，但此时C未发货，则A无法确认收货，直至赠品C确认收货。

b、多个赠品：买A赠BC，A在4月20日确认收货超时，但此时B发货了，C未发货，则A无法确认收货，直至赠品C确认收货。

c、主品和其他商品一起发货：买A赠C，同时买了D，AD一起发货，在4月20日AD一起确认收货超时，C未发货。D可以被确认收货但A无法确认收货，直至赠品C确认收货。

6、设置店铺宝提示：商品同时参加活动数限制20个

答：店铺宝同一个商品，在不同活动时间里，最多限制参加20个店铺宝活动，包括已过期的活动，建议将已过期的活动删除即可。

同一商品同一时间，可以参加全店商品、部分商品各一个活动。

同一商品同一时间，存在全店活动、跟部分商品活动时，优先生效部分商品活动 ，不会叠加

7、设置拍下送赠品为什么提示：模板优惠门槛条件不满足规则?

答：拍下送赠品要求的是满1件即送赠品哦，超出则会提示门槛条件不符合，

提醒：拍下立减也是必须要满1件即送赠品哦

8、大促期，店铺宝-满减活动不生效

答：天猫商家同一商品，报名了跨店满减活动，同时商品设置了店铺宝-满减活动，在活动重叠期，满减活动不生效。

店铺宝-满折活动可叠加。

淘宝商家可叠加。

9、店铺宝是否支持预售商品：

答： 预售商品，满减满折店铺宝活动生效前提是“预售付尾款时是在满减满折活动的有效期内”。如果满减满折活动没有包含预售尾款期的话，优惠是不会透出的。

只要商品设置有老包邮、老赠品中任何一个，该商品所有的店铺优惠都不会在详情页展示，但不影响下单优惠生效。若您想详情页展示店铺优惠，需要您把赠品和店铺宝包邮活动停止或删除。

10、客户端上线了多地址下单功能，店铺宝包邮活动在地址变更后还生效吗?

因618上线客户下单多地址功能，针对店铺宝包邮权益说明如下：假设商品参与满2件包邮店铺宝活动，当消费者下单时拆成两个地址发货且发货地址在包邮区，这两个地址的订单均可享受包邮权益。

案例说明：假设商品参与满2件包邮店铺宝活动，客户下单2个活动商品(每个商品分别购买1件)，后拆成2个不同地址。

情况1：更改后2个地址均在店铺宝设置的包邮地址范围，仍可享受包邮。(需重点关注：可能会造成多付出运费成本)

还有包邮诉求的商家，可以通过运费模版、商品发布页面这里个产品工具进行设置(此两个产品工具时根据地址为度来校验是否符合包邮条件，可避免消费者多地址下单导致的运费问题就)。

运费模板设置路径：【卖家中心】-【物流工具】-【运费模板设置】

情况2：更改后其中一个商品的更改后地址命中店铺宝设置非包邮区，不满足活动包邮条件(即符合地区满2件包邮条件)，此订单整订单都无法享受包邮。

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