淘宝晚上有人工客服吗？淘宝客服工作职责是什么？

我们在淘宝购物的时候如果有什么问题，都是可以去咨询淘宝客服的哦，淘宝客服有人工客服也有智能客服哦，有的问题只有人工客服可以解决，淘宝晚上有人工客服吗?

淘宝晚上有人工客服吗?

如果是淘宝网店的客服的话，大部分网店的客服可能会工作到晚上10点多11点，甚至有极个别网店，他可能会工作到12点左右。

但是如果是淘宝官方客服的话。估计晚上12点过后就没有客服了。但是淘宝官方客服想要引他出来比较麻烦，要多次输入人工才可以。

淘宝客服工作职责是什么?

一、淘宝客服工作的基本内容：

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

3、负责进行有效的客户管理和沟通。

4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

二、除了做好淘宝客服工作基本内容之外，还需：

1、 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

2、 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。主动推销我们的淘宝店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。

对于淘宝商家来说，淘宝客服是非常重要的岗位，如果想要做好淘宝客服，不仅要熟悉工作内容，还要有一个良好的心态，要对顾客有耐心。希望以上的内容对大家会有所帮助。

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