淘宝协商发货如何使用？为何无法发货？

当淘宝卖家和买家自行约定淘宝发货时间的，卖家可以使用淘宝推出的淘宝协商发货功能，那该功能如何使用?下面我带大家来了解使用的条件以及操作步骤。

1、协商发货的使用条件：

1)商家范围：淘宝和天猫全部商家。

2)账号权限：店铺主账户及客服子账号。

3)订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内才可使用。

4)订单范围：除预约配送外的其他实物订单可使用协商发货工具。

5)使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商。

6)卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效。

7)重要提醒：如果订单使用“协商发货工具”协商发货时间成功，订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准，订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货，可无需同时再提交延迟发货报备。

若买家一直未同意，则协商发货不成功，订单按原来的发货时间规则，如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用，若订单同时符合延迟发货报备的场景，可选择再提交延迟发货报备。

2、协商发货使用步骤：

1)协商发货工具操作入口：千牛工作台-智能客服-协商发货。

2)商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】。

3)协商发货工具消费者侧展现及操作。

4)协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒。

重点注意：买家操作后会通过系统消息同步结果，商家侧卡片按钮不变化。

为何无法发货?

发货时，系统会自动校验您录入的运单号是否有效(与物流公司信息核对)，若您填写的运单号之前已经使用，页面会提示您“运单号已被使用”，则说明该订单已经被您自己或者其他商家使用过，故不能再填入，请您再次同物流公司确认运单号的准确性，建议您尝试更换诸如菜鸟电子面单进行发货操作。

另外：

1、如通过第三方软件发货，如是，建议商家联系第三方软件客服，并到商家中心后台操作发货。

2、如无法选择无需物流，建议核查订单是否拆单发货，部分发货不能选择无需物流。

3、查看账户是否被处罚限制了发货。

店铺订单在发货时效内且尚未发货的状态下，卖家可以适使用协商发货功能，协商好发货时间，大家可要在约定好的时间内发货哦，要不然就会被系统判定为延迟发货。

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