淘宝自动催付发送人群升级为中意向人群

淘宝自动催付下发人群将于4月中旬启动全面升级，从原来的“中高意愿人群”升级为“中意向人群”，预计4月中旬全面升级，无需商家配置，平台系统系统识别。

【产品升级前后，商家端将有如下变化】1、12月28日，原“单商品/多商品”选项下线(无论之前选的多商品还是但商品，都默认走单商品模式)

2、效果数据存在不稳定情况，预计1月6日左右恢复稳定状态;

3、“智能催拍”功能目前正在内测中，预计元旦后开放使用，届时商家需手动勾选【启用】进入“智能催拍”模式(该能力默认不勾选，不勾选则不启用智能催拍，按自行配置的内容推送。)

【产品使用说明】自动催拍是：在售前阶段，买家询单5分钟后对未下单的买家可设置自动推送催拍话术及商品，帮助商家实现对有意向客户的下单提醒，从而促进店铺成交转化。

开通操作指南如下：

Part 1、 开启和停用

-开启：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击设置-自动化任务，即可进入自动化任务功能页面;

(PS：如何找到客户服务平台：到千牛工作台，搜索“客户服务”点击插件即可看到)

首次开启点击自动催拍卡片上的“开启”按钮，即可进入设置页面;路径：客户服务平台-设置-自动化任务-自动催拍如果要停用，开启任务后，在首页对应的场景卡片上有停用任务的按钮，点击即可停用对应的自动化任务。

Part 2、基础方案设置——可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍

人工客服账号开启：包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户，将由最近一个接待过的客服发送催拍话术

服务助手账号开启：服务助手账号接待的用户，将由服务助手账号发送催拍话术

【人工服务账号开启与服务助手开启至少需要选择一个】

催拍失败设置：可勾选启动催拍失败转人工选项，如果在催拍话术发送n 分钟后，消费者仍未下单，则可以提示人工客服继续跟进，提示消息在消费者侧不可见。时间可选范围为5-120 分钟。

Part 3、 设置催拍内容——智能催拍+基础催拍

点击“自动催拍”卡片上的开启，即进入规则设置页面，支持对询单但是未下单的高意愿用户，推动催拍话术及商品。

启用【智能催拍】

满足催拍条件的咨询未下单用户，按照意向分排名高低圈选出：极高意向人群、中高意向人群。提供不同的策略。

在1中提到的策略基础上，还会按照消费者的疑虑点针对性的推荐优惠、运费险、评价等内容。

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