店小蜜关联订单回复是什么？怎么配置？

店小蜜是客服机器人，卖家如果使用店小蜜能减少进店买家咨询的流失，所以当卖家做大促活动时可以考虑使用店小蜜，那店小蜜关联订单回复是什么意思?

店小蜜关联订单回复是店小蜜可以根据订单状态、发货时间、签收状态、付款时间来给出对应的回复。

和答案上直接关联订单状态有什么差别?

目前店小蜜的知识库答案都支持关联详细的订单状态，对于仅通过订单状态来回复的问题，可以直接使用这个功能。

关联订单回复中，有除了订单状态外更多的条件因素，当订单状态不满足时，可以选择使用关联订单回复。比如：在「物流问题-发货时间-确认发货时间」的关联问题中，针对是否超时发货，可以根据根据付款时间段、商品来设置对应的承诺发货时间。

怎么配置?

「物流问题」下，除了「其他」场景外，点开二级知识分类后，再点击「关联订单回复」即可配置。

「售后问题」下，除了「维修问题、安装问题、其他」三个场景外，点开二级知识分类后，再点击「关联订单回复」即可配置。

用户的问题如何被定位到关联订单回复?

需要先打开每个场景下对应的关联订单回复的开关，才可以使用。

每个关联订单回复背后，都绑定了一个或多个官方知识库中的行业通用场景。如果用户的提问被定位到这些官方行业通用场景，且咨询时有订单信息，且对应的关联订单回复场景被开启，则会进入关联订单回复场景。

物流问题

发货时间：买家咨询发货时间、催促发货、表达再不发货就退款。

快递选择：买家咨询发货快递、买家要求指定快递发货、买家询问退换货快递要求。

物流派送：询问通常到货时间、物流查件咨询、催促快递、反馈无物流记录、反馈一直揽件中、询问未收到货但显示已签收、反馈未收到货。

分包少件：询问发货形式是否分包发货、反馈收到货有少件。

售后问题

修改地址：要求修改收货地址或联系人信息。

修改订单：要求修改订单sku，如修改购买颜色。

取消订单：询问如何取消订单，表示不要了、表示自己拍错了，询问怎么办;、反馈要重拍。

退款需求：买家要求退款或退货、反馈去退款或已申请退款、催促处理退款、询问为何拒绝退款、反馈货已退回、质问退款了为何还发货、询问可不可以退。

换货需求：询问可不可以换、询问换货流程，要求换货、询问换货是否发出，索要发货信息。

撤销退款：表示要取消退款，询问如何操作、求拒绝退款。

退换地址：索要退货或换货地址。

退差价：询问是否可以退差价，如何退差价。

退换运费：退货运费谁承担?拒签会扣运费吗?

发票问题：询问能开发票吗、询问电子发票操作/下载/进度、反馈发票未收到。

店小蜜关联订单回复能根据订单状态回复买家的一些问题，帮助卖家提升回复的效率，也能帮助卖家把买家给留下，所以对于一些常见的问题，卖家可以让店小蜜来回复。

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