淘宝回头客是真的吗？怎么做好？

我们经常说淘宝回头客、淘宝客，它们到底是不是同一个，怎么区分是不是回头客，人们对于这些词语都不是很了解，想要了解清楚有关回头客的基本情况，那么淘宝回头客是真的吗？

淘宝回头客是真的吗？

简单说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人，淘宝客的推广是一种按成交计费的推广模式;淘宝回头客顾名思义就是买家在您店里购买了一次宝贝后，又来了第二次，第三次等等，这样的人就成了回头客。所以两者完全是不同的概念。

如何区分是不是回头客?因为回头客一般在旺旺上会有聊天记录，看到有聊天记录的自然是回头客。可以将此会员的会员名在交易记录里搜索一下，如果购买过店铺里的商品就会有相应的交易记录的，如果没有交易记录就说明没有购买过店铺里的商品。

怎么做好？

新客户来了要热情，可是不能把客人逼得太紧，要收放自如。 比如刚开始客人第一句“在吗?”，你一定要马上回复，因为这只是客人的一个试探，这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买，可能只是每个店铺都问一问，货比三家。要是这时候你回复还那么慢的话，那抱歉咯，客人已经在别家买了。

除了不能慢，第二就是就要热情的回答，不要就一个字“在”，虽然是快，可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回复你了。

在沟通过程中，要把客人当朋友，有时候每句话都先加敬语，反而会拉开跟客人的距离哦。刚开始对客人客气点，多用”请问，您，亲，抱歉“这些词会使客人感觉自己就是上帝，我们要的就是这个效果。

第三点就是必须实在。不要一味夸大自己家宝贝的好处，把缺点都掩盖了。这样不行，毕竟客人跟我们是隔着电脑来沟通，他们想知道的是关于这件商品的全部，包括好的不好的。

在行业里对比，定价过高，反而对自己产品的转化不利，这个时候我们要想的是降低我们的成本，人员的成本等，提升淘宝产品的性价比，只有这样，我们在操作的最后才能有盈利。

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