淘特商家服务能力透标是什么？与哪些数据有关？

淘宝特价版商家服务能力在消费者端进行标签化外显功能将上线啦(目前灰测中)!下面带大家了解一下什么是淘特商家服务能力透标以及相关数据，也整理了一下相关Q&A，一起来看看。

1.什么是商家服务能力透标?

系统会将商家近30天的“商品服务能力”、“物流服务能力”、“咨询服务能力”通过系统标签的方式展示在消费者端的商品页与店铺详情页，同时针对优秀的服务能力进行点亮展现，让消费者更加信任店铺从而帮助商家提高转化~

2.商家服务能力透标与哪些数据相关联?

商家服务能力与商家后台店铺评分能力是强关联的~店铺评分核心考核内容数据表现越优秀，前台消费者端给到的高光标签也就越优秀，加油提升核心服务数据表现哦~

核心指标：主动好评率;咨询平均响应时长;物流平均发揽时长

3.服务能力透标在商品页与店铺页具体会是什么样子的?

模块：【服务能力】=星级展示，即为商家后台的综合星级数据

同行高光：当商家综合评分数据超过同行业80%商家时，会在消费者APP端高光点亮

商品热度、物流热度、客服表现：展示店铺的商品/物流/客服体验数据

4.商家服务能力标签 Q&A 补充

Q1：为什么我物流/咨询/商品数据都做的很好，但是在消费者端不展示标签?

A1：目前如果是特殊类目行业，整体标签不展示;如果商品/咨询/商品有任一服务数据为空，整体3者数据均不展示。

Q2：特殊类目具体是哪些?

A2：个性定制/设计服务/DIY、大家电、宠物/宠物食品及用品、文具电教/文化用品/商务用品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺等

Q3：在消费者端的标签，我在商家后台那边能看到?

A3：目前商家后台具体标签展示还没有上线，预计在10月中旬，商家可以在商家后台店铺评分管理中看到标签与数据优化诊断。

Q4：我的APP端店铺原来的的【综合体验】星级怎么没有了?

A4：【综合体验】文案修改为【服务能力】，整体背后星级逻辑不变。

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