淘宝家装预上门安装子服务是什么？如何操作？

家装行业的消费者对安装服务强刚需，目前现有市场存在服务市场价格不透明，标准不统一，工人游散无认证，消费者自己寻找服务的时间成本高，费用高，且服务质量和安全无保障等不确定因素，因此2021年淘宝行业重点整合升级淘宝家装上门安装主子服务体系，原有淘宝2.0商家不做维护，淘宝3.0商家可以直接转入淘宝商家主子服务体系。

上门安装主子服务有什么优势?

1、安装覆盖范围更广：覆盖全国500城，1800县区。

2、服务质量有保障：多个服务商优选，系统根据服务商的历史服务质量智能派单;全国工人数量充沛，大促亦可保障服务准时性。

3、平台管控服务履约：

a、服务全程在线可视化，预约时间、安装时间、消费者评价全部在线商家可见。

b、淘宝平台对服务商高要求管控，要求服务商在消费者收货后24小时预约，在预约当天上门服务。服务商未按服务时效承诺履行服务的，每个安装服务订单将向买家支付50元的违约金;服务商拒绝履行的，每个安装服务订单将向买家支付100元的违约金。

4、消费者体感强：预约时间、安装时间、安装师傅姓名、安装师傅电话号码、安装服务范围等实时同步在消费者订单页;且服务订单页有投诉咨询及退款按钮，可随时发起小蜜咨询，有专业小二介入解决，解决商家服务端售后咨询困扰。

5、淘宝上门安装主子服务，商家可以直接通过链接订购，订购服务后可以提供商家工作台，商家可以直接通过商家工作台和服务商联系。

6、在商家中心-交易管理-无忧购服务台-点击上门安装-输入时间-点击搜索-找到相应的主订单号-有对应的服务商和服务信息。

淘宝主子服务的流程是怎么样的?订购了无忧购服务，商家是否还要给客户下单?

商家维护类目的属性根据后台维护的统一安装收费标准，系统识别商品透出对应价格。

【服务绑定】商家通过服务链接订购服务&商家加入服务。

【上线时间】2021年7月30日淘宝主子安装服务上线发布。

3、如果客户只付了1个灯的钱，实际要安装四(多)个灯，中间的差价怎么收?

答：如果是商家包服务费用的，那么服务商会发起异常费用，商家这边支付;如果是消费者自己付费的，工人会现场补收。

4、服务商联系消费者的流程是?

答：测量服务：在消费者支付后的24小时内服务商会主动打电话给消费者预约上门时间，上门后第二天回传数据。

安装\拆旧服务：在消费者签收后的24小时内服务商会主动打电话给消费者预约上门时间，按约上门。

5、怎么联系服务商?

答：在商家中心-淘宝服务—行业服务管理-我的首页-商家工作台-我的工作台-点击上门安装-输入时间-点击搜索-找到相应的主订单号-有对应的服务商和服务信息。

消费者可以在服务子订单页点进去，拉到下方发起退款;或者商家在已售宝贝找到服务订单，点进去与服务商沟通取消服务，终止订单;

7、消费者买实物的时候忘记购买服务怎么办?

现在消费者购买安装服务有两个通道，一个是购买实物的同时选购服务，同时支付，同时产生订单;如果消费者购买实物时忘记买服务，可以在已经购买的订单上点击挑选服务按钮，购买服务;

8、免费服务订单为什么不能发起退款?

0元服务订单消费者无法发起退款，原因是0元订单没有金额可以进行退款，如果消费者不需要测量\安装服务，联系服务商取消安装服务，服务商取消后，费用退回商家账户;

9、异常费用单怎么算?

(1)服务商在接单后或上门时(未核销前)可以针对一笔服务子订单反馈费用异常单。

(2)费用异常单调整金额为原有服务订单价格的增加或减少举个栗子：如原服务价100元，服务商需要多收20元，则提交20元服务费调整申请，该订单的结算价为原服务订单100元+调整单20元。

(3)服务商可以针对异常单发起取消操作，还可以修改，修改后异常单重新开始超时计算。

(4)针对单笔服务子订单发起的服务异常单累计(已生效、进行中)费用上限为500元，下限为-服务费用。

(5)服务核销后不可发起异常单。

(6)异常费用单查看地址：在商家中心-淘宝服务—行业服务管理-我的首页-商家工作台-我的工作台-安装服务费用异常管控。

【服务FAQ】

1、服务是否向商家收费?

答：安装服务资金经过商家账户，消费者付款&商家免费安装通过商家账户,商家账户统一支付到平台账户，退还流程一致，消费者退款取消自动触发退款流程。

2、消费者服务费的发票是否需要商家提供?

答：消费者服务发票商家开出，服务商开发票到商家，商家通过商家支付宝账号查询，商家账房账单明细对账。

3、安装服务商是哪些?是否可以新增?

答：全部由平台授权服务商承接服务，若存在免费安装的商品请商家及时提出，可签订服务履约合同通过系统对接的方式承接并由平台监控服务质量及考核处罚，现阶段仅支持目前已经对接的品牌、第三方服务商的承接;

4、上门安装还会产生额外费用吗?

可能还会产生费用项目：辅材费、特殊墙体打孔费用、远程上门费用、超高费、特殊场景安装;拆旧服务是破环性拆旧，不保障商品，拆旧服务不负责搬运拆旧后商品处理;

5、没有操作，为什么发现店铺的商品自动绑定安装服务选项?

答：上门安装采取系统识别店铺、类目自动绑定服务。

6、服务工单未完成，但是消费者无法发起退款或审批发票?

答：①确认消费者是否从正确入口进入，建议将退款入口截图发给消费者，容易理解;③确认安装服务是否进行完成，服务商如已经完单则无法再申请退款。

7、如消费者因服务原因投诉如何处理?

答：①引导消费者通过订单详情页-安装进度发起一键求助申诉，服务商会在2小时内响应并处理;②必要时可申请小二介入处理;如核实服务违约属实，将按照目前预约安装服务承诺，向消费者执行赔付，通过扣减服务商保证金实现。

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