淘宝店铺服务态度怎么提升？技巧分享

淘宝平台对于店铺制订了一系列的指标，来考核店铺，店铺的评分高，那么对于店铺有一些好的帮助，有一些朋友发现自己的店铺服务态度分比较低，想要学习一下这个淘宝店铺服务态度怎么提升?

一、保持微笑

微笑是良好的服务态度的最直观体现。虽然在网络中交流看不到对方的表情，但淘宝店铺转让网建议可以通过表情图片进行解决。当顾客上门时，第一时间发送出笑脸的表情符号，配合“××店铺欢迎光临”的字样，让买家感受到自己被重视。

当顾客离店时，不要忘记发送“感谢您的光临”等字样，无论这一次是否购买，都会给买家留下良好的印象。

二、顾客水远是对的

对于买家提出的任何一个间题，都不要当作刁难，一定要给出最合理的解答，或根据顾客的要求，给出最适合的推荐。如果买家对商品不满意，无论问题是出在店铺本身，还是物流环节，都要给出一个积极的反应，让买家在心理上获得满足。

三、使用礼貌用语

“顾客就是上帝”,在与买家进行沟通时，一定要注意使用礼貌用语，例如：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您?”用亲切的话语换来买家的好感，即使买家只是随便进来逛逛，当下次需要购买商品时，也会因为你的礼貌选择你的店铺。

四、诚实守信

网络上的交易是看不见摸不到的，因此更多的时候是凭借交易双方的信任。在介绍商品时，不要夸大商品的实际内容，对于商品的一些缺陷或不足之处，也应该坦诚相告。购买淘宝店铺买家并不一定会因为这些小缺陷而放弃购买商品，反而会加深对店铺的信任。

那么如何优化店铺动态评分，可以用以下几种方法。

1、不夸大宣传

做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被***”的感觉，会严重的影响退款率，好评率，和评价内容。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。在一个拼服务的时代，如果夸大宣传，评论搞死你是分分钟的事儿。

2、新品的好评优化

新品的基础卖家秀我们一定要做好，用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。

3、评论送礼品

这个和上一条优化类似，我们可以做给评论送礼品的活动。评论送礼和好评送礼虽然一字之差，但是后者是严重违规的，所以绝对不能好评送礼或者返现。

希望大家可以做到一件事情，就是对于买家的询问定要耐心倾听，不要不耐烦，给出让买家最满意的解答。有时候，买家的个小小建议甚至能对店铺起到很大的帮助。

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