淘宝留存率怎么算？流失原因有哪些？

在淘宝开店的商家，一定要学会分析数据，比如说店铺访客流失率、老客户留存率、用户复购率等等。今天要讲的是，淘宝留存率是怎么计算的?

举个例子：

某个产品每天能新拉来了50个注册用户，90天后，50个用户中仍然有10个用户在使用这个产品，并持续很长一段时间。

这个时候我们说这个产品的90日留存率为20%，按一个月30天来看，假设每次拉新的力度相当，这个产品一个月就能积累300个优质用户。

另一个产品每天能拉进来100个用户，90天后，只有5个用户在继续使用产品。那么这个产品90日留存率仅为5%，相同的时间区间，这个产品每个月只能积累150个优质用户。

假设大家的拉新成本都是一样的，第二个产品每天的拉新成本就是第一个产品的两倍，但效果却只有第一个产品的一半。

如果第二的产品要达到第一个产品相同数量的优质用户，它的拉新成本至少要增大到现在的四倍。

留存低的产品，是不适合花大钱去做重度推广的，你花大力气拉来10000人，每次都会走掉9900+，钱就哗啦哗啦地出去了，但是每天却都在经历产品拉新的从0到1，极难留存。

这就是留存的重要性，和前期的投放成本、后期的商业盈利高度相关。

流失原因有哪些?

这部分的操作，大概率是通过数据挖掘和用户研究去跟进的，多是设置定性的问题，后期电话回访和问卷调查。

我相信大部分公司对用户画像的建模能力，还只是停留在一些基本的属性之上，如年龄、地区、性别等，没能形成更多有参考价值的行为标签。

对于流失用户来说，一般都是这三个问题引起的：

1、不理解产品的用途

2、感受不到产品价值

3、使用的时候有Bug

对于第1个问题，这部分的用户主要是缺少引导，或是说你的产品做得不够简单，太复杂了反而让人难以理解。

这个问题最忌讳的就是增加新手指引或是文字说明之类的功能，如果不是特定流程的特殊情况，一个足够简单易用的产品，是不需要任何指引和说明的，这些东西只会徒增用户的使用成本，况且很少人会去仔细阅读和观看，到头来时间浪费了，不懂的人还是不懂。

对于第2个问题，是核心功能的问题，要解决起来就比较难了，这种情况大部分是因为产品的服务让用户感到不痛不痒，也就是我们所说的，没有踩到点子上。

这个点就是用户的痛点。

很多从0到1的产品都是遇到这个问题，这个问题最好的解决办法，就是不断挖掘然后不断调整，需要处在一个探索试验的过程。

总的来说，淘宝留存率得从不同的时间周期上去研究和计算，包括次日留存率、3日、7日、30日留存。

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