淘宝服务洞察有什么作用？怎么使用？

成为淘宝卖家后，我们就会发现，淘宝卖家需要用到的工具有很多，而市面上提供给我们的工具更多。工具的选择和使用往往对店铺运营的好坏有直接的关系。服务洞察是卖家常用的工具之一，它有什么作用呢?

一、有什么作用?

服务洞察是生意参谋中的一个功能，主要用于监测子账号各项服务数据，帮助商家从数据实际分析出发，不断提升服务。

作用如下：

1、售前服务分析，考察客服团队的接待能力、响应速度以及成交转化数据。

2、实时监测单个客服，对比多个客服的能力以及服务效果，提升整体服务水平。

3、提供店小蜜-全自动服务分析数据，人工结合机器人双重监控。

4、提供客服团队绩效考核方案，帮助团队快速成长。

二、怎么使用?

第1步：实时监控

实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况，随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战，取得好成绩!

更有尊享客服大屏，助力商家赢战各种大促、店铺活动!

第2步：店铺绩效

店铺数据精细化分析，销售趋势图一目了然

1、业绩分析：销售链路的每一步都呈现在你的面前!

【业绩分析】

4大场景拆分：汇总情况分析、客户询单到最终下单、客户下单到最后付款、客户询单到最后付款

2个来源拆分：客服+静默=店铺

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆

2、【专项分析】

4大专项分析：客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆

第3步：客服绩效

客服绩效更精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置

1、业绩分析：淘宝售前客服销售能力、工作情况掌握

提供询单转化率，帮助分析客服的成单能力

提供客服下单金额、下单转化率，分析客服销售能力

提供咨询人数、接待人数，帮助分析客服工作量及饱和程度

2、专项分析：客服工作量、工作饱和度、服务质量监管

提供接待人数、消息数、问答比，分析客服工作量、工作饱和度

提供首次响应时长、平均响应时长、回复率，查看客服响应是否及时

提供客户评价数据，分析客服服务质量及客户满意度

第4步：自定义绩效配置

灵活的过滤规则和自定义规则，可激励客服提升能力

1)业绩判定规则：

选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

2)客服主动跟进不算询单流失：

激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单，产生更多销售额!

3)询单有效时长：

客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单; 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况。

第5步：接待过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

总的说来，服务洞察是对我们非常有用的一个工具，卖家朋友不妨去试试看。一个店铺的服务怎么样，对于整个店铺的发展是有很大关系的，卖家注重服务，致力于提升服务，才能走得更远。

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