淘特包含哪些服务？淘特店铺成长必备服务保障

为帮助有服务优势的淘宝特价版商家更好的获得经营优势和提升买家的购物体验，淘特平台提供了消费者赔付服务，今天就让我们来了解一下这些赔付机制的准入门槛，以及它们是如何为商家/消费者服务的吧。

一、坏果包赔服务

1、什么是“坏果包赔”服务

坏果包赔服务指商家承诺，消费者在淘宝特价版购买带有“坏果包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在系统内记录的签收时间起24小时(含)内通过“坏果、烂果”或“商品变质腐烂”原因发起退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)。

2、如何开通使用“坏果包赔”

商家编辑商品，在售后服务中勾选坏果包赔。

(注意：目前只有水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目下的新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鲜/水产品/制品可参加)

二、破损包赔服务

1、什么是“破损包赔”服务

破损包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生破损问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起仅退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2、如何开通使用“破损包赔”

商家编辑商品，在售后服务中勾选破损包赔。(注意：目前只有洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰该类目下可参加)

三、坏了包赔服务

1、什么是“坏了包赔”服务

坏了包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“坏了包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生质量问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“质量问题”、“做工问题”原因发起仅退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2、如何开通使用“坏了包赔”

商家编辑商品，在售后服务中勾选坏了包赔。(注意：目前只有3C数码配件该类目下可参加)

四、开通以上服务的优势

解决买家下单顾虑，提高商品转化率：淘特商家在商品签约服务后将会展示在搜索页、商品详情页、下单页等页面透出服务承诺，有助于提升消费者的购买确定性，促进购买决策。

五、常见问题

1、服务生效时间多久?

答：发布商品时，勾选该服务后，该服务就会立即生效，商品详情等各个模块也都会出现“坏果包赔”“破损包赔”、“坏了包赔”服务标签，买家购买的订单上有此标签，说明该服务生效。

2、如何关闭服务?

答：商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可根据自身情况对单个商品停用坏果包赔服务，商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务但应继续就服务停用前消费者已下单的订单提供本服务。

3、参加该服务是否需要缴纳保证金?

答：不需要额外再单独缴纳保证金，只需要保证店铺保证金足额缴纳即可。

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