淘宝免费换新是真的吗？卖家违背约定怎么处罚？

经常在淘宝购物的朋友，应该看到过这样的免费换新的服务，淘宝很多店铺很多产品都有这样的服务和标识。不过，对于这样的服务，消费者在感到惊喜的同时，也比较质疑，这是不是真的呢?

一、是真的吗?

这个是真的，买家购买带有“淘宝免费换新”服务标识的商品后，当商品主体出现了商家事先指定范围内的某些问题时，卖家必须在承诺的服务期内给买家免费换新的同款产品或相同品牌的类此产品，但是，必须是等值商品。

若卖家未按规定履行“免费换新”服务承诺的，淘宝网将支持交易退货退款，并依据《淘宝规则》违背承诺(二)对卖家进行处理，一般违规行为，每次扣4分。

卖家也可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务，退出后商品不再展示“免费换新”服务标识，卖家也无需继续提供该服务。退出服务前产生的订单仍适用该服务。卖家主动申请退出的，可随时申请再加入。

二、怎么运营?

现状分析，既然打算奋斗一番，那就需要先了解下目前平台的现状，尤其每年的4-5月份是平台进行调整的时候，而平台的调整会直接影响到整年度的店铺运营，紧跟平台调整方向，顺势而为才能一帆风顺。

在开始操作店铺之前，要提前了解目前行业情况，不要打无准备之仗。这个了解、分析过程，既是进一步认清产品，了解买家对产品的认知，同时也是对整个市场大盘的了解过程。

产品分析，诚信经营才是根本，过硬的质量、稳定的货源才是做好店铺的基础，也是选定产品时重点考虑的。质量过硬、性价比高的产品，是店铺立足根本，要不然上架后较高的退换货、客诉率以及中差评，就让你焦头烂额了。

分析原因：了解买家对产品的需求点活动策划提供参考，从主流人群的关注点出发，去确定店铺主风格，设计商品页面浏览路径，将买家关心和关注的产品问题，放在最前面展示，解决客户购买疑虑，以提高买家成交。

淘宝免费换新服务当然是真的，这个是淘宝平台提出的一个服务，只要加入了此服务的卖家，就必须遵守免费换新的规定，如果不给消费者换新的产品，将受到平台的处罚。

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