客户运营平台在哪？如何维护老客户？

各位淘宝商家运营淘宝店铺的时候一定要重视客户的维护，因为他们才是店铺收入的重要来源，各位淘宝商家们知道客户运营平台在哪吗?关于这个问题相信还有很多的淘宝商家们不太了解。

客户运营平台在哪?

他一直都在我们的店铺后台营销中心里面，以前淘宝没有改版的时候叫做会员关系管理，那么这里面都有什么呢，我相信许多卖家应该没有点进去看过，那么我们今天来讲下里面都有什么，打开卖家中心，找到营销中心里面的客户运营平台。

如何维护老客户?

1、如果是宝妈人群比较多，可以带动大家一起聊一聊育儿经，可以让宝妈互相交流，遇见的育儿问题，例如美妆类可以分享，美白小技巧等!可以聊聊热门话题，也可以聊聊产品相关的知识!当然这个产品知识不能天天聊，聊的太多，会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用，这样老顾客的流失肯定会相对比较多。

2、定时在顾客访客高峰期，发布微淘内容，提升顾客和店铺的粘度!站在顾客的角度，在不同的时间段，发不同的文章，效果会更好，例如女装，早上可以发，穿什么一个美美哒简约连衣裙去上班，每天心情美美哒，晚上可以发，晚上和男朋友约会，来一组甜美风。

3、做好顾客管理，按照购买记录，搜集客户资料，并对客户进行分类，然后按买家的消费层次、风格、会员等级针对性做一些店铺活动，增加二次购买的可能性。建立客户旺旺群，在顾客购买完产品后推送添加群消息，与顾客建立一个互动平台，买家也可以在群里沟通，平时上新或者活动都在群里多活跃气氛，提升顾客粘性。

4、短信提醒营销，不是说给顾客发店铺的广告信息，而是根据顾客的购买记录以及之前搜索的客户资料来按照顾客的喜好发送一些专门活动或者折扣信息，活跃店铺(品牌)在顾客记忆中的位置，也是增加顾客的购买可能性。

作为淘宝商家，是肯定要掌握运营维护店铺客户的技巧的哦，关于这方面的技巧在以上的内容中已经为大家进行了介绍，其实各位淘宝商家们都知道对于店铺来说客户的重要性是什么。

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