淘宝免费配送安装卖家版说明

“免费配送安装”服务指买家在淘宝上购买带有"免费配送安装"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"免费配送安装"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称"收货地址")在卖家承诺提供送货上门并安装的区域内，则向买家免费提供送货到买家收货地址并安装(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装)的特殊服务。该服务开放类目：住宅家具、商业\办公家具。

"送货入户"服务：指买家在淘宝上购买带有"送货入户"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"送货入户"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称"收货地址")在卖家承诺提供送货上门的区域内，则向买家免费提供送货到买家收货地址(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户)的特殊服务。

含有“送货入户”服务的商品：指买家在购买家装大类等商品时，如同时选择由卖家提供“送货入户”服务，则卖家需就该商品向买家提供送货上门，该商品可称为“含有‘送货入户’服务的商品”。该服务开放类目： 大家电( 除“大家电配件”二级类目，下文所述大家电默认不含大家电配件)、家装主材、运动/瑜伽/健身/球迷用品、乐器/吉他/钢琴/配件、自行车/骑行装备/零配件。

服务流程：

各服务类型介绍：

长途干线运输，指货物从发货地到买家收货地级市经由的长途物流运输。

百城配送，指货物经由长途干线运输到达买家收货地级市后，从地级市的物流点至买家收货地址的运输。(大家电类目配送范围见卖家商品详情页)

搬楼，指通过电梯顺利将货物搬运至买家收货地址，或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时，通过人工将货物搬至收货地址。1.(大家电类目无楼层要求)

入户，将货物搬入买家收货地址后的房屋。

准入流程：

第一步：符合条件的卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】中的【放心淘服务】管理模块进行设置

第二步：点击【免费送装】加入服务

第三步：勾选”我已阅读并同意“后加入服务

第四步 ：选择具体商品进行设置

行为规范及违规处理：

行为规范：应按照约定向买家提供承诺的服务，若出现违约行为则需履行自定义的违约责任。

违规处理：不履行违约责任的，依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分;(不适用于大家电类目)。

退出：

1. 整个交易约定服务停用

卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】选择退出【免费送装】。

2. 单个商品停用交易约定服务

卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】，在管理服务界面，选中要停用的商品后再选择”未约定“即可进行单个商品的停用。

买家保障:

卖家未提供送货上门并安装服务或卖家额外加收配送安装服务费的，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

家装主材类目商家未提供送货入户服务的，并需向消费者支付 200元/单(建材大件类：地板，瓷砖)的服务违约金，该违约金将以现金形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

商家未提供按时送货入户服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将现金的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

大家电类目卖家应履行“送货入户”服务但未履约的，需向消费者支付100元/单的违约金。

常见问题：

问：合约的保障时间是多久?

答：卖家未提供"免费配送安装"服务，买家应在以下时间进行投诉：交易关闭(因退款成功导致的)后15天内。家装主材类目的送货入户服务，自商家发货之日起30天内，消费者可发起退款或投诉进行***。

问：若卖家未履约淘宝将如何处理?

答：若卖家额外加收“配送安装”服务费，买家可投诉卖家违背承诺的“加价”行为，应向淘宝提供可证明卖家额外加收配送安装服务费的有效凭证(凭证包括但不限于发货单、服务单据、旺旺聊天记录等)，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

若卖家拒绝履行"免费配送安装"服务，买家发起投诉，卖家需提供证明卖家已经提供"免费配送安装"服务的有效凭证，否则，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

温馨提醒: 卖家提供"免费配送安装"服务过程中需提供相关的配送及安装服务签收凭证让买家签字，并妥善保管好凭据。

问：目前该服务开放范围?

答："住宅家具、商业\办公家具"类目商品，支持"免费配送安装"服务。

"家装主材、运动/瑜伽/健身/球迷用品、乐器/吉他/钢琴/配件、自行车/骑行装备/零配件、大家电、基础建材、宠物/宠物食品及用品、家装灯饰光源""类目商品，支持"送货入户"服务

(淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)

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