淘宝老客户回馈策略有哪些？何时维护老客户？（淘宝回馈老客户活动）

我之前，时不时的告诉淘宝卖家们，要重视的自己的店铺的老客户，因为老客户就是店铺的福星，可以帮店铺拉新也可以为店铺做推广。那淘宝卖家重视老客户，那就要时不时给老客户一些回馈，那淘宝回馈老客户的策略有哪些呢?

1、团队的建立：只有拥有自己的团队，才能更好的做好服务，提高销量，一般分为售前客服和销后客服，售前客服主要是回复客户购买产品之前的问题，售后客户主要是处理客户购买产品后需要维修，退换货物的问题。

2、挣对不同分类的客户进行营销，等客户进行分类，对购买次数，对产品的满意度已经分类，进行第二次，或者第三次---营销，这类客户可以适当的给一些小礼品，或者不同客户给予不通折扣。

3、店铺会员群的建立：建立一个老客户群，把在店铺购买过产品的客户在拉进去，在上面回复客户问题，以及促销活动的发布，一般很多客户都不愿意加入店铺群，可以适当在群里面发布一些优惠政策，或者限时抢购等活动，让客户积极参与。

4、做老客户使用产品进行调查，了解客户需求，才能真正做好营销。调查是为了第二次营销做准备，或者新产品功能的确定，需要赠品的话，送公司现有的产品。

5、产品清仓：这些可以回馈给老客户，在老客户群里面发布消息，因为是清仓，所以对购买达到一定金额的老客户送小礼品。

6、对老客户回访：主要是了解客户使用产品后的感受，有什么需要改进的，对于很热心回复的客户，给予小礼物，小礼物发放为第二次购物的时候一起寄出。

何时维护老客户?

最好的时机是从开店第一天开始还有就是现在。拖得越久，就越被动，现在有很多淘宝运营开了2年店铺，还是0，没有累积到一个老客户，非常的被动。

上架新款都找不到人做基础销量。如果真有类目复购率很低的，也可以用到其他店铺去，这个也是很好用的。

很多人说，售后做好了可以让对方介绍新客户或者是成为老客户。现实总是打脸的，产生了售后后，心里总是有疙瘩的，这个概率极其的低。我们不要去激怒他们就行，尽量的做好安抚工作，当然可以适当的做出一定的亏损。

我们应该花更多精力是在没有产生售后的客户，这些占据了大多数，而且第二次购买的可能性会更大。

淘宝卖家给老客户回馈是为了维护店铺的老客户，提高老客户对店铺的忠诚度。淘宝老客户是对店铺是一个非常有利的群体，希望各位卖家眼里不只是有新客户。

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