客服回复率怎么查？回复率多少及格？（怎么查看客服回复率）

客服回复率是考察服务的一个指标，那怎么查?这也是个关键问题，所以，接下来，我们就来说下，关于回复率查询的说明，想知道的小伙伴就可以跟着我们来瞧瞧看，相信看完后大家会更清楚。

回复率多少及格?

1、进入后台首页>>靠近顶栏导航店铺-点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，即可看到给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统回复和助手不会统计为有效回复，且助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复。

除此外在这里还要提醒各位：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方数据为准。

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应。

3、如过顾客被首次接待的子账号a没有有效回复就将转交到子账号b，则a的接待不会计入有效响应。

4、使用助手无法有效解答问题，会被算为无效回复并被统计到总回复次数中。

5、同个子账号对同个顾客多次有效接待只算一次。

当然回复率的及格线是以近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同个子账号会每日去重)来计算的。

哪里是可以通过调整修正的?

第一：可能店铺做的不到位。

1.夜里过了零点没有回。

2.客服遗漏。

第二：非管理漏洞

1.配备不足。

2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。

3、它是三十天的数据，所以，如不是100%，则往后的三十天都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

5、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。

大家如果想要查询客服回复率可以进入到千牛后台然后找到体检报告就可以看到了，当回复率太低，代表大家在人为的方面没有做好，这时候就应该去做修正，比如是否可以在客服方面进行调整?回复内容方面是不是可以加强等等。

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