淘宝客服一般如何轮班休息？制度是什么？（淘宝客服怎么轮班）

客服需要轮休，所以主管需要提前安排好一个月里面每个客服的上班时间和休息时间，这样才可以保证店铺的正常运营，有些人们想要了解客服休息的时间，那么淘宝客服一般如何轮班休息？

淘宝客服一般如何轮班休息？

客服A工作时间：8:00-16:00，客服B工作时间：12：00-20：00，客服C工作时间：16：00-24：00，安排一个人休息时(轮休)：客服1 ：8:00-16:00 客服2：16:00-24:00交接班。

现在有2个淘宝客服，分别在白班和晚班，白班从早上8:30 上班 到 17:00下班 因为中午有0.5小时的休息时间，夜班是从17:00-23:30下班，周一到周五轮休，每天每周有一天的休息并转班，请问我现在该如何排班，才能保证每天都有客服在线。

制度是什么？

1、问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理；服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算淘宝客服转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

2、交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的，新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

3、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚，每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

4、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。

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