淘宝买家给差评怎么办？怎么处理？

랆在淘宝开店的商家应该最怕差评了吧，因为差评会影响淘宝店铺好评率，店铺信誉和评分。所以一旦有了差评就要想办法解决，那么接下来就教教大家，怎么样处理差评。

　　1、了解原因：

　　首先应该是先了解一些是什么原因导致客户那么的不开心，直接给了个差评。是货物质量问题，是服务态度问题，是快递送货问题，等等。都去了解个一清二楚的，有针对性的来解决。还有就是，客户是新客户还是回头客，等等。

　　2、旺旺聊天解决：

　　在了解和沟通的过程中最好使用专用的旺旺沟通，因为万一在聊天的过程中，涉及到的主要是因为快递的问题，如太慢了、快递哥送货态度恶劣、商品有损坏等等，是快递造成的，这就是另一回事，的留着作证明。

　　3、电话解析：

　　当然如果是真的产品出现了问题，在旺旺沟通后，为表示你们的真诚的服务态度，建议再打个电话来详细了解和解析，并告知用户后面的解决措施，请客户不用担心，在可以的情况下争取客户修改或追加好评。

　　4、返现补偿：

　　还有一些客户喜欢返现的，如果涉及的金额也不是很多，你的店铺信誉更重要的，建议可以通过返现来给客户一定的安慰，让其修改和追加好评。

　　5、下次免邮：

　　如果在沟通过程中，客户也很理解问题的所在，并且有意向再次购买的，可以承若客户，下次免邮(也要注意涉及的金额及客户对未来的综合情况)，让客户知道你的真诚在里面。

　　6、退款：

　　还有就是直接跟客户说，由于公司的不对，进行对客户的一个退款，并赔礼道歉，让客户修改和追加好评。

　　7、免邮重发：

　　或者告知客户，不好质量的产品，公司以后不生产，进行召回销毁。现在进行重新给客户在次邮寄送货，并寄回不合格的产品，并且速度要快，让客户修改、删除或者追加好评。

　　8、底下回复说明原因：

　　当然如果是一些很无语的客户，油盐不进的，你也对他没什么办法。也是产品除了一些问题等。就不是不退不要返现，不要重发，不要补偿等等，就是不愿修改和追加的，就是想针对你的客户。建议在评论的下面回复一下，说明原因，至于内容怎样，自己思考一下。

　　9、让小二删除：

　　还有一种可能，是真的快递的问题，且在旺旺沟通的时候客户也有说，你还可以截图给小二，让小二帮忙删除，一般是快递的问题都会帮忙删除的。

　　一般的消费者都是很好说话的，只要不侵犯她的权益，给一些优惠，都是会帮忙删除差评的。只要不是商家态度恶劣，再出现差评的时候就及时沟通解决，那么处理差评都不是难事哦。

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