淘宝售前客服话术大全，话术有哪些？（淘宝售前客服技巧和话术）

客服在网店经营中是一个非常重要的角色，他们直接面对消费者，和客户直接对话，对于促成网店成交也有重要的影响。更重要的是，淘宝客服应该要掌握一些对话的技巧才行哦。

　　1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!

　　2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?

　　3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!

　　4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!

　　5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!

　　6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，

　　7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?

　　8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务!

　　9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

　　10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!

　　11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。

　　12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

　　14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

　　15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。

　　16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。

　　好的话术和表情对于客户成交起到至关重要的作用，多个客服可以在上面共享自己整理好的话术，客服换班也方便交接。以上就是常用的客服话术了，各位客服工作者可以学习一下哦。

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