天猫买到假货怎么起诉？索赔流程是什么？（天猫买到假货怎么投诉,可以获得赔偿）

랆很多买家喜欢在天猫商城购买品牌商品，天猫店铺比较受消费者信任，不需要担心商品的质量。但是难免会遇到一些问题，有的买家发现购买的商品的假货，那么应该如何起诉天猫卖家呢?

　　在收到快递时候验货，如果是假货就拒收，收货之后发现是假货，首先电话联系商家，与商家进行协商沟通，争取能够换货、退货或补偿。首先进入淘宝，登录自己的帐号，来到已买到宝贝页面，找到我们要投诉的商品，点击退款/退货，进入退款/退货的理由填写区，大家选好原因，写好说明，上交凭证，凭证就是您收到的商品的照片，出现问题的照片还有其它证明商家侵犯您权益的证据。

　　如果商家的处理方案达不到自己的要求，联系淘宝客服介入。淘宝客服解决不了的问题，直接打拨打12315进行投诉，若还是无法解决，则可以到法院进行起诉。买家一定要保留证据。对商品实物进行拍照，对商家店铺上网购商品的介绍信息进行及时截图存档，并保存好与商家的沟通交流记录，通话录音等。

　　索赔流程是什么?

　　1、首先就是要在退货页面找天猫客服人员进行投诉并举报。平台介入无果，我们可以找到消费者协会或相关部门进行投诉和举报。天猫有些规定消费者收到假货是有”假一赔十“的承诺的，我们在申请退款后还可以申请赔偿。

　　2、申请需要买家送样到相关第三方检测平台进行专业检测，鉴定为假货并出具报告后，买家可以联系天猫商家协商赔偿事宜。

　　3、如果卖家不承认，或者对检测报告提出异议，需要在买家发送报告之日起的30个自然日内提出举证，到期限日时，天猫客服如果进行最终判定为假货，那么在判定后的5个工作日内，卖家需要对买家进行赔偿，如果没有进行赔偿，则会在卖家的保证金中先行扣除，作为对买家的赔偿。

　　4、关于送检费用问题，买家需要保留好送检费用产生的发票，如果判定为假货 ，那么费用由卖家承担，如果为正品，那么买家需要自己承担费用。

　　天猫平台对假货的打压力度还是挺大的，买家收到假货就要立刻联系到卖家，不要拖延时间，否则过了退换货时间就比较麻烦了，一定要维护自己的权利，要能得到卖家最好的处理方式。

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