未发货退款算退款率吗？淘宝退货率高怎么补救？（淘宝没发货申请退款算退货率吗）

랆对于淘宝商家来说，最糟心的事情就是买家退货，这样在一定程度也会打击商家的信心，最近有小伙伴问，未发货退款算退款率吗?那么接下来，我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

　　退款跟你是否发货是没有关系的，只要是用户付款了，再申请的退款，都属于退款，当然也在退款率里面计算了。

　　退款率=近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款退款笔数是按照子订单数进行计算，跟买家申请退款的原因是没有关系的哦。

　　淘宝退货率高怎么补救?

　　1、对退货的产品进行分类。看看问题出现在哪里，是发货出现问题?是物流的问题还是产品本身的问题?找到问题的根源所在，才可以更好地降低退货率，令更多消费者感到满意。

　　2、对于小店铺来说，人手不够，就要更加注重每一个细节。对于大店铺来说，可以将不同的事情交给不同的部门，各司其职，也要对消费者负责任。一旦出现退货情况，就要寻根究源，谁的问题谁负责，提升售后服务质量。

　　3、对售后客服进行相关培训，遇到退货问题时，不要抱怨。需要第一时间将退货情况登记清楚，并且与买家进行沟通。即便这一次的买卖没有做成，也不能让买家太过失望。

　　这些做法，都会尽可能降低退货率。同时提升买家的购物体验，或许有时候因为不得已的原因会退货，但是却不会给差评或者投诉。当退货率有所降低后，有可能会提升产品的搜索排名。当然，这只是一个方面，还有一些因素会直接影响产品的搜索排名。请卖家去了解一番，尽可能做好相关工作，让产品多一些展示的机会。

　　其实，不管退货的理由是什么，都会影响到店铺的权重。尤其是一些退货率高的店铺，严重影响到店铺的信誉度，也会影响到产品的搜索排名。所以，当商家们要是发现自己店铺的退货率高的时候，一定要重视起来哦，找出具体原因，这样可以对症下药。

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