淘宝遇到恶意差评怎么办？恶意中差评如何解决？（淘宝遇上恶意差评怎么办）

랆相信大多数网店店主在运营店铺的过程中都遇到过中差评，有些差评是真的因为产品或者服务的原因用户给的，但是有些则来自同行或者职业差评师。当我们遇到这些恶意差评的时候是，该怎么去处理呢?

　　一、怎么办?

　　如果顾客要求太过无理，那我们可以保留要挟的证据，进行申诉。申诉主要通过2个途径：

　　1：在规蜜页面https://guimi.tmall.com/，选择不合理评价的第一个投诉场景。

　　2：如果是天猫店铺，评价管理里投诉主评，选择利用评价要挟，也可以申诉为广告评价，友情提醒广告评价的操作不要滥用，如果不是广告和恶意的中差评，随意滥用，会被判定一般违规扣除4分。

　　一般真实客户因为产品或者服务不满意而给差评，都比较好解决，因为他们的动机不是为难你，如果遇到“职业差评师”，那就要注意了。

　　二、真正买家差评如何解决?

　　其实买家给我们差评的理由无外乎几种，第一种就是对我们的产品不满意、第二种是对我们的客服态度不满意、第三种是对我们的物流速度不满意，其实无论是这三种情况哪种情况不满意?我们都需要和客户进行沟通，道歉、解决问题、给予补偿，当然为了避免我们的店不用日后再次出现差评，我们也需要对买家反映给我们的问题进行处理，检查产品的质量、督促客户保持良好的服务态度、以及及时更换我们店铺中的合作物流，那么下面给大家分享一些解决中差评的小技巧。

　　1. 赠送礼物、电话解决

　　当我们遇到买家由于以上的这种情况给我们店铺的产品之后，我们可以给淘宝买家进行电话联系，在电话联系之前或者之中，可以给予买家一些小礼物、或者是直接返几元钱的现金。根据买家的心理情况分析，这样更能够提高我们修改中差评的几率。然后通过电话向他们解释我们店铺的诚意，该退换货就退换货，达到双方都满意之后差评的更改也就不是问题了。

　　2.把握时间

　　我们处理中差评的时间也要选择恰当的时间，比如说你可以选择他们非上班时间、午休之前、晚上睡觉之前这几个时间段进行处理。因为这些时间段的选择往往更能让买家有心情听你的解释，如果说你打扰到他们休息或者上班，那么简直是火上浇油，更改中差评就没什么希望了。

　　3.适当的以暴制暴

　　如果说你真的遇到一些没有办法修改，也不是因为什么大的问题就非要给你店铺差评的人，你也可以选择偶尔利用以暴制暴的方法。就说在一些给你差评的人评论后回复一些经典的话语，这样大家把差评当成一个段子来看的话，说不定能够形成你店铺的一个吸引顾客的点，反而给你的店铺带来更多流量。

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