淘宝中差评对店铺的影响大吗？中差评如何处理？

랆如今，网购已经成为我们的生活所需，是我们生活中最主要的购物方式。近几年电商发展得也越来越完善，但是消费者对于网上的东西还是存有疑心，不敢保证网站的东西全是正品，所以我们经常能在宝贝评价看到不好的评价，这些评价对店铺有影响吗?

　　一、影响大吗?

　　中差评对店铺的影响还是很大的，主要体现在以下几个方面：

　　1、拉低整体好评率。一旦店铺的好评率大大下降，自然不会得到买家的信任，严重影响购买率。

　　2、影响宝贝的展现排名。尽管淘宝平台已经宣布，中差评不会影响宝贝的搜索排名。但是中差评却会影响整体销量，更会影响转化率。试想一下，面对中差评多多的店铺，买家怎么可能会收藏会购买呢?这些因素，都会影响着宝贝的搜索排名，关乎着店铺的未来。为了不影响宝贝的搜索排名，还是要减少中差评。

　　3、店铺不能参加金牌卖家的竞选活动。想参与这个活动，需要核算一定时期的好评率。而中差评太多，直接影响好评率。一旦好评率不达标，便无法参与此项活动，不能得到可观的流量与销量。

　　4、拉低动态评分，无法参与其它营销活动。众所周知，每一个营销活动，都与动态评分有着直接关系。动态评分不达标，便没有机会参与各种营销活动，自然没有更多展示机会。

　　5、降低宝贝转化率。对于所有宝贝来说，提升转化率才是最终目的。可是，当一件商品的中差评太多，甚至全部都是差评，怎么可能会有转化的机会?当买家看到了商品的差评，一定会毫不犹豫地走掉。

　　二、中差评如何处理?

　　要知道买家投诉的问题在哪里，针对性的去解决问题：

　　(1)质量问题：先跟买家致歉，告诉买家我们现有的解决办法，第一种，可以免费的退换货，第二种给与赔偿金，第三种直接给买家补发一件没有问题的产品;

　　(2)客服的服务态度：先诚恳的跟买家道歉，先耐心的听客户的不满，让客户找到能够发泄的地方然后再跟买家沟通，不要让客户感觉我们在推脱责任，可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等作为赔偿;

　　(3)物流问题：先要引导安抚好客户，及时回复买家消息，帮忙查件等，快递这个事情是无法控制的，只能起到一个协调的工作;

　　(4)恶意中差评：在淘宝上有职业差评师，找准新店、小店下单然后索要赔偿，针对这样的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回评价。

　　遇到中差评一定要先和消费者进行沟通，沟通的过程中也要保持语气和蔼可亲，了解是什么原因造成的差评，看能否通过补偿解决问题，如果遇到职业的差评师，那就直接投诉给淘宝小二吧。

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