客服618总结怎么写？618客服主要工作是什么？（618活动客服工作总结）

띪　　淘宝618活动结束之后，卖家需要对店铺的数据和销量进行整理，总结出这次淘宝618活动的结果。作为淘宝店铺比较重要的客服岗位来说，也是需要写客服618总结的，那么客服618总结怎么写呢?

　　618客服总结主要对已经做过的工作进行理性的思考，要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做的怎么样。主要写一下618客服主要的工作内容，活动期间哪个方面做的不好有待改进的，接下来应该如何努力工作，取得的成绩，最后提出一专些合理化的建议或者新的努力方向就好了，客服总结一定要结合店铺数据来写。

　　618客服主要工作是什么?

　　1、店铺活动需要让每一个客服人员都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，需要将淘宝客服分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练的使用，对于可能会出现的异常突发情况，要做好应急处理的方案。

　　2、售后售前分工要明确，售前主要负责进店接待客户，解决客户的疑问，催付组主要解决对于后台没有付款的客户进行2次聊天以及催付等问题，将客户转化提高转化率，售后的接待组主要负责售后问题的接待，帮客户解决售后问题。

　　3、客服在和买家沟通的时候，要能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。

　　4、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达，要与售后部和发货部做好衔接配合的工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到买家售后的询问，需要立即让客户转移到售后部门处理。

　　客服并不是一个简单的工作，很考验客服的说话用语和处理方式，好的客服能够给店铺带来销量，留住买家。活动开始之前，卖家有必要对店铺客服进行培训，这样才能更好的迎接淘宝618活动。

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