拼多多聊天记录回复是真的吗？客服要注意什么？

在拼多多上开店过程中，肯定需要经常和客户进行沟通，所以肯定会产生大量的聊天记录的，这些聊天记录可能会被买家当做证据，那么拼多多聊天记录回复是真的吗？

拼多多聊天记录回复是真的吗？

拼多多聊天记录回复是真的，打开并登录拼多多店铺账号，登陆成功后在左侧会有很多不同的选项卡，可根据所需依次点击查看。在左侧拉动液面会看到有一栏：多多客服，下面有：聊天记录查询、在线状态两个选项卡。如果点击的是“聊天记录查询”选项卡，会在右侧打开一个页面，按照页面提示输入订单号，并且选择好时间段后，再点击下方的“查询”按钮去查询此订单的所有聊天记录。

客服要注意什么？

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还要做出评价解释。

拼多多聊天记录如果你没有删除是可以查到的，如果是你换的设备或者是清空的消息也是查不到的，因此建议大家都不要删除任何与对方有关的聊天记录。

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