售后客服 - 店铺街

售后客服平均响应时长太长怎么办？如何改善？

电商运营3年前 (2022-01-20)94

店铺的客服岗位都是分为售前客服和售后客服。无论是什么类型，客服都要尽快响应客户的要求。那如果售后客服平均响应时长太长的话该怎么办?如何改善?这里提供4点建议给大家参考进行改善：1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客...

电商运营4年前 (2021-04-09)81

淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，那么问题来了，售后客服累吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。售后客服累不累，我们看一下它的工作情况就知道了：1. 通过阿里旺...

电商运营4年前 (2021-04-08)62

淘宝客服的工作很多人都觉得简单，其实也不是的。毕竟要回答很多买家的问题，而且要及时且准确。那么，售前客服和售后客服相比，哪个好做一点?一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了 ~现在的买家都太奇葩...

电商运营4年前 (2021-03-17)46

要知道，客服是分为售前客服和售后客服的，而且客服也是有提成的。而要想做到金牌客服，就必须得有一些话术技巧。那么，金牌客服售后电话客服有哪些话术技巧呢?1、淘宝客服感同身受客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题...

电商运营4年前 (2021-01-08)66

开网店多多少少都会有客户纠纷问题，但是商家遇到这些问提如果不及时解决的话，就会对店铺有影响，那么售后客服如何解决客户纠纷问题?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。1、产品纠纷通常出现的产品纠纷有以下几个类型：(1)顾客使用不当;(2...