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淘宝客服排队功能常见问题分享（淘宝客服一直排队）
淘宝客户服务平台上线客服排队功能，目的是为商家减轻大促或者活动期间大量涌入的消费者，在使用该功能的过程中，商家或多或少都会遇到一些问题，下面我们来详细介绍一下。1、为什么客服同时接待的人数大于我设置的上限?答：客服转接、客服主动发起的聊天、...
淘宝客服分流新模式转化优先模型介绍（淘宝客服分流如何均分）
我们的分流规则，会先匹配客服分组，然后再在客服分组中找到合适的人。客服分组的匹配规则我们在前面的教程中已经介绍了，是根据人群、商品、意图、订单的顺序匹配。而在在分组内匹配客服的时候，我们之前的做法是考虑客服的权重&繁忙度，追求效率优先，简单...